帮助中心

  • 后台如何发布活动,如何操作?

    管理员PC端操作包括:发布活动、表单、打赏、问卷,短信;生成其相关的链接或者二维码,单个活动也可生成多渠道传播链接。

    微信移动端操作:随时跟踪活动/表单传播效果,管理报名信息、签到。

  • 如何更流畅的操作?

    为避免乱码卡顿现象,请使用谷歌浏览器~

  • 活动如何传播?

    将链接或者二维码放置微信公众号自定义菜单,微信推文、微信群、QQ群、朋友圈、单页、海报等一切你可以想到的渠道传播……

  • 客户如何报名参加?

    客户通过手机端/PC端无需下载即可打开活动、点击报名并完成支付。

  • 如何管理用户报名信息?

    管理员在孤鹿后台“报名管理”中会即时收到用户的报名信息,可进行审核通过与拒绝(仅支持免费活动的审核与拒绝),或查看各个渠道的传播情况,发起二轮传播,也可根据票务情况适当补票或者减票。

  • 现场可以签到吗?

    可以的,现在我们支持两种签到方式:

    1.二维码签到:活动开始后,客户持签到二维码现场签到,管理员只需通过微信扫一扫并登陆孤鹿即可签到;

    2.序列号(手机)签到:进入微信公众号“孤鹿企业版”打开我的社群-签到-序列号签到,输入八位序列号或手机号后四位即可验票,需要注意的是手机号必须是用户报名时填写的手机号。

    更多签到玩法可戳:二维码签到隆重上线,线下活动签到1步到位

  • 如何做活动数据复盘?

    活动结束,可根据后台数据研究沉淀的客户信息(表单信息),查看客户参与所有活动的记录(用户轨迹),把握客户兴趣走向(用户标签变化),筛选重新分组,为下次精准推送活动做足准备。

  • 孤鹿一条短信多少字?

    每条短信65个字符,超出65个字符,最多可发送350字,共计5条。

  • 孤鹿短信前缀【孤 鹿】可以修改吗?

    【孤 鹿】是系统自带,暂时不支持自定义修改。

  • 群发短信部分成员收不到?

    受国家管制政策影响,短信群发功能只能发送正规的通知信息,暂停发送带有营销广告性质类型的内容,这也是为了避免用户被无效信息骚扰。部分报名者之前退订过运营商提供的其他信息服务,被自动添加到了“防垃圾信息保护名单”所以被拒,遇到这种情况可以直接向我们反馈,我们会联系运营商帮你解决这个问题。

  • “报名管理”页右上角的“群发短信”怎么用?

    短信群发,可以对不同状态(全部、待支付、待审核、已成功报名、已关闭报名)的报名人员进行操作。

    Ps:用户报名成功,系统会自动通知用户,此短信免费,如需另外短信通知用户,需跟运营商购买,0.1元一条,一次性购买10000条,0.08元一条,详情见【发短信】。

  • 可给外部用户发送短信吗?怎么操作?

    先购买自己所需的短信数量,再自定义一个群组,然后下载孤鹿上的EXCLE模板,导入用户信息,去重复,上传即可发送短信。

  • 孤鹿是怎么保护用户数据安全的?

    ①用户数据安全一直都是孤鹿关注的重点,也是我们为客户提供所有服务的基础。


    ②我们公司成立至今有10年历史,先后服务过政府机构、数百家高校团委、数千家商协会组织,有着多年的诚信档案,从未出现过数据泄露或其他相关问题。

    ③在产品系统上,我们使用了多重安全机制,防止SQL注入、跨站脚本等各种形式的网络攻击,而且每天都会自动备份三次,就算有突发情况,也会将用户损失降低到最低限度

  • 活动发布之后还可以修改吗?可以提前结束活动吗?

    活动发布之后,在活动结束之前,任何信息均可修改(包括票种修改、票种删除、活动内容修改、延长活动时间、提前结束活动等)。

    表单除默认的手机号码和姓名资料项无法修改,其他资料项都支持随时修改,删除的资料项将无数据展示,修改的资料项会继承原有数据。

  • 活动发布之后可以删除吗?

    可以删除,删除的活动用户将无法访问,删除的活动会放到活动回收站,管理员可以在回收站恢复被删除的活动。

  • 孤鹿如何跟微信公众平台深度结合?

    可以把活动主链接(点击全部活动)放到微信公众号自定义菜单,这样用户可以看到该社群的所有活动;另外也可以把【我的】(可以展示用户报名活动的列表)放到微信公众号的自定义菜单,方便用户查看活动,具体:微信打开某个活动——点击我的——复制链接即可。

    如何推广活动,有没有一些免费高传播量的功能呢?

  • 表单怎么用?怎么玩?

    表单场景就是没有内容的活动,简单来说就是一个报名链接,具体使用场景:H5介绍活动/产品,最后附上报名链接(表单),简单直接导入用户;微信上微信图文介绍活动内容,报名链接放到阅读原文或置于文中就可以报名。

    如何推广活动,有没有一些免费高传播量的功能呢?

  • 标签如何使用?如何确定一个活动的标签?跟标签群组有什么联系?

    标签代表一个活动、人群的属性归类,在活动上添加相关的标签,比如“计算机、创业、融资”等,后续你就能根据标签进行数据管理,也会沉淀成标签群组,而且还能通过标签群组找到所有携带指定标签的成员信息。随着你对孤鹿的使用越加频繁熟练,我们越能帮助你了解成员、粉丝兴趣喜好构成,实现未来资讯、活动、商品、服务的更精准推送。

    如:现有新品体验类活动,就可标注【XX新品】标签,报名参加的用户即自带【XX新品】标签,下次新品正式推出时就可以定向想这类用户推广,如果通过用户轨迹发现某个用户经常参加新品体验类活动,且也会正式尝试新品,那么就可确定该用户为尝鲜型用户——系推广新品的顶尖消费群体——可以与该用户产生更多联系,做深度运营。

  • 上传视频需要注意哪些问题?

    孤鹿支持视频网链上传的方式,为确保流畅,请尽量使用“腾讯视频”上传。

  • 怎么勾选展示用户数和报名用户头像?

    活动刚发布时,报名人数较少,显示报名用户会显得活动热度不足,建议暂不勾选,待活动报名用户数多了之后,再勾选。Ps:活动发布后也可以再修改。

  • 一个活动多种传播方式应该怎么监控?是否可以创建多个传播链接?

    在【数据分析】,可以为一个活动可以创建多个传播链接,监测到各个渠道的浏览数、转发数、报名数,辅以各个渠道投入的成本,衡量传播渠道的性价比。

  • 如何推广活动,有没有一些免费高传播量的功能呢?

    孤鹿独家功能——影响力排行榜带动用户自传播,在发布活动时勾选【展示报名用户影响力排行榜】,用户报名之后即会生成专属邀请函(带二维码),用户将邀请函发送给亲友,凡是扫描邀请函二维码浏览活动即可以形成影响力(有几个人扫二维码浏览活动即有几个影响力),活动页面会生成一个影响力排行榜,一定时间内等顶者即可以获得奖励。

    如何推广活动,有没有一些免费高传播量的功能呢?

    如何推广活动,有没有一些免费高传播量的功能呢?

  • 问卷一般怎么玩,有案例吗?

    1、用户/产品/服务调研


    当粉丝数停滞不前,黏度越来越弱的时候,要多维度的调查一下用户行为、摸底产品/服务的满意度情况了!孤鹿【问卷】收集完毕后再统计反馈,可按需求来调整产品、优化服务了哦!

    案例:http://m.grouplus.cn/qbFJxM

    用户/产品/服务调研


    2、投票/竞赛/PK评选

    想不想无限调动粉丝的力量来一次狂欢?由粉丝投票选出:“最佳社群名称”、“最in粉丝”、“最佳会员”,甚至下一场活动目的地……更多脑洞创意,引发无限互动。

    怎么破?精彩文案+孤鹿【问卷】用户投票的链接

    案例:http://m.grouplus.cn/KXMtfD

    投票/竞赛/PK评选

    3、信息登记/通讯录采集

    对于刚加入社群的用户,不妨发一份信息登记表,请其填写后可自动更新至资料库,孤鹿后台还支持即时下载查阅。而对于校友会、商学院、商协会组织,也可用来收集通讯录,方便相互熟识交流。

    案例:http://m.grouplus.cn/VxZTAs

    信息登记/通讯录采集

    4、就餐/服务/场地预约

    相对于传统的电话预约、表格记录,【问卷场景】可以直接让用户在移动端完成预约,且第一时间就可以将用户导入孤鹿后台(抓住用户),把握用户的初始兴趣点,做后续更深度的用户运营。

    案例:http://m.grouplus.cn/1oj7oQ

    就餐/服务/场地预约

    5、用户意见/反馈/留言

    总要有一个地方是接受用户吐槽的,他的欣喜、抱怨和期待都需要一个出口,这可以让社群主随时随地听到,并且沟通反馈,也让用户更具参与感,更有归属心!

    案例:http://m.grouplus.cn/G3QE9n

    用户意见/反馈/留言

  • 问卷怎么推广和传播?

    传播方式同活动类似,详情查看活动的传播方式。

  • 为什么需要认证呢,认证收费吗?认证流程怎样的?

    1、在孤鹿,只有已认证的个人账号和企业账号,才可取得信任背书绑定银行卡,结算报名收入到绑定银行卡,所有的账号认证都是免费的

    2、个人认证需提交资料:个人身份证信息,联系电话、个人银行卡信息

    3、企业认证需提交资料:企业营业执照、机构代码证(有三证合一企业上传三证合一即可),企业所在地、企业客服电话、 企业法人姓名、企业法人身份证号、法人身份证正反面复印件、联系电话、企业对公银行账号或企业银行账号

    4、申请认证后,请务必添加小佳微信 / QQ:2819479831核实信息。

  • 我们活动收取的费用大概多久到账,流程是怎样的,手续费是多少?

    1、个人认证用户每周二结算一次本期收入费用,结算到认证的个人银行卡

    2、企业认证用户按T+1实时结算收入费用到绑定银行卡

    3、所有用户活动收取的费用均不经过孤鹿,由银行负责结算,银行收取1%的手续费,孤鹿不收取任何的费用

  • 会员招募如何使用?

    1.进入工作台,点击“会员招募”即可发布社群自己的会员招募链接,并可将短链接或二维码分享至微信朋友圈、微信文章中,或绑定到微信公众号菜单栏;

    2.用户报名成功,即可自动升级为社群的会员;

    3.发布活动和报名表,可设置会员票,仅限会员购买,给社群会员更多优惠和特权

    具体可戳:会员功能重磅上线,助力粉丝享特权!

  • 用户报名会员招募需要审核吗?

    会员招募不需要审核,用户报名支付完成,即成为社群会员。

  • 会员招募可以分会员类型收费吗?

    目前会员的价格都是统一的,不做会员类型区分。未来我们将视需求与调研结果进行相应的调整。

  • 会员招募的会员期限是多久?可以修改吗?

    目前会员期限统一都是一年,用户需按年缴费报名,暂不支持修改会员期限。

  • 如何导入会员?

    点击会员管理——导入会员,支持批量导入,也可以单个录入。请注意保持表格的一致性。

  • 会员有什么功能?

    会员头像有VIP标识,会员资料信息,会员行为轨迹、发布限会员参加的活动和限会员购买的票。让社群更好的维护会员关系,利用会员行为分析做互动营销。

  • 事件群组是什么?事件群组有什么作用吗?

    事件群组是指每一个活动、报名表、问卷发布之后,对报名的用户生成的群组,沉淀为事件群组。事件群组可以看到每场活动参与的用户,以及相应的用户资料及用户轨迹。

  • 标签群组是什么?有什么样的作用呢?

    标签是为每个活动、报名表、问卷自定义的特征(如:该活动是免费、是新品、是女性活动等,可按时间或内容来标注特征,详情点击孤鹿后台【发活动】),相应的用户报名活动之后就会生成标签群组,具体玩法如:现有新品体验类活动,就可标注【XX新品】标签,报名参加的用户即自带【XX新品】标签,下次新品正式推出时就可以定向想这类用户推广,如果通过用户轨迹发现某个用户经常参加新品体验类活动,且也会正式尝试新品,那么就可确定该用户为尝鲜型用户——系推广新品的顶尖消费群体——可以与该用户产生更多联系,做深度运营。

  • 如何导入外部用户?

    可以先自定义一个群组,在【添加用户】内,下载用户表格模板,将电脑上用户信息导入到Excel表格,去重复,上传导入到自定义群组即可。

  • 如何筛选高价值用户?如何把握用户的兴趣走向?

    可以按标签群组/活动群组/自定义群组来筛选,任意打开一个群组:【用户资料】,在详细信息我们可以看到表单沉淀的用户信息,移步【所属标签群组】我们可以把握一个用户的特征,如:免费、亲子、户外等标签,可以判断用户是尝鲜型?高付费型?免费型?高参与型?等等,可以根据用户特征和质量,添加到自定义群组做详细的用户沉淀和分类。

    打开【用户轨迹】,可以看到用户付费情况,用户参与活动的活跃度,到场情况以及从连续的活动记录里面把握用户的兴趣走向,判断用户质量,高质量用户,可以添加到自定义的群组以作特殊运营。

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